Tech Forum: "IT-Services und -Strategie/ IT-Service-Management"

Für Unternehmen - auch für kleinere und mittelgroße Betriebe - gilt: Qualität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz der IT-Prozesse sowie Kunden- beziehungsweise Anwenderzufriedenheit sind heute zentrale Anforderungen an IT-Abteilungen. Die IT steht heute vor der Herausforderung, ihr Tun und ihre Servicequalität zu rechtfertigen. Dazu müssen IT-Abteilungen ihre Prozesse definieren, strukturieren und optimieren. Als Mittel der Wahl gilt das IT-Service-Management, häufig auf der Basis der Best-Practice-Sammlung ITIL vermarktet. IT-Leiter müssen mit dem Management Hand in Hand arbeiten, um den Wandel zur Prozess- und Business-Orientierung nachhaltig zu gestalten. Das Tech Forum der LANline und Computer Zeitung reißt wichtige Aspekte an und benennt die Fallstricke auf dem Weg zur strategischen Ausrichtung auf ITSM und ITIL.