Tech Forum: "IT-Prozessoptimierung mit ITIL"

Vor dem Hintergrund von Finanzkrise und drohender Wirtschaftsflaute wird eine IT-Abteilung oder -Organisation noch stärker als bisher unter den Druck geraten, ihre Arbeit nachweislich am Kerngeschäft des jeweiligen Unternehmens auszurichten und das IT-Serviceportfolio für die Geschäftsprozesse nachweislich laufend zu verbessern.

Genau hier setzt die Best-Practice-Sammlung ITIL an, insbesondere in der seit eineinhalb Jahren vorliegenden Version 3: Anders als der Vorgänger ITILv2 will die aktuelle Version des Empfehlungsrahmens nicht nur den IT-Betriebsalltag klar strukturieren, sondern den Weg vom IT-Service-Management (ITSM) zum Business-Service-Management (BSM) weisen. Nicht umsonst beschreibt ITILv3 den gesamte IT-Service-Lifecycle und sieht einen anhaltenden Verbesserungszyklus (Continual Service Improvement) vor.

Zwar findet ITIL in deutschen Unternehmen zunehmend Akzeptanz, vor Projekten auf der Basis des noch jungen v3-Regelwerks schreckten viele CIOs und IT-Leiter bislang aber noch zurück. Dies zeigt, dass hier noch ein erheblicher Orientierungs- und Infor- mationsbedarf besteht, und dass die ITSM- und BSM-Anbeiter die Vorteile eines Business-orientierten IT-Serviceportfolios noch besser herausstellen müssen.

Vor diesem Hintergrund will das Tech Forum „IT-Prozessoptimierung mit ITIL“ der LANline IT-Verantwortliche und ITSM-/BSM-Fachleute über die aktuellen Entwicklungen im ITSM- und BSM-Markt informieren und verdeutlichen, welche strategischen Vorgehensweisen, technischen Möglichkeiten und Lösungen sich heute anbieten.