Tech Forum: "IT-Prozessoptimierung mit ITIL"
Reality Check: Zwei Jahre nach dem Start von ITILv3
30.06.2009, München, Holiday Inn Munich-City Centre
Moderation: Dr. Wilhelm Greiner, stellv. Chefredakteur, LANline
09:00-09:15
09:15-10:00
Keynote: Synergien eines Business-orientierten ITIL Ansatzes
Vorteile Business-orientierter Vorgehensweisen in den ITIL Prozessen (Incident, Problem & Change Management). Synergien und Effekte.
» Bernd Ludwig, Development Manager, REALTECH software products GmbH
10:00-10:45
Kaffeepause und Rundgang durch die Ausstellung
10:45-11:30
IT Service Management Systeme – Anforderungen aus ITILv3
11:30-12:15
Configuration-Management und CMDB
Eine automatisierte Erkennung von CMDB-Relationen kann die ITIL-Prozesse nachhaltig stabilisieren. Die Aspekte im Einzelnen: Rolle der CMDB in den ITIL-Prozessen; welche Relationen für ITIL-Prozesse wichtig sind; automatisierte Erkennung und manuelle Pflege; Aktualität durch Automation.
Wolfgang Schaupp, Key Account Manager, FNT GmbH
12:15-13:30
Mittagspause
13:30-14:00
Produktvortrag der Firma Nilex Deutschland GmbH
Support den Supportern! IT-Servicemanagement mit NilexPlus®
Sönke Kürschner, Vetriebsleiter, Nilex Deutschland GmbH
14:00-14:45
IT-Business Alignment
Ausrichtung der IT auf das Geschäft, Business Service Management, IT Governance, Projekt- und Portfolio-Management, Rolle strukturierter IT-Prozesse für das IT-Business Alignment.
» Stephan Wawrzinek, Aufsichtsratsvorsitzender, Numara Software AG
14:45-15:30
ITIL: Gelebte Prozesse statt eines reinen Management-Prinzips
Wie schafft man Transparenz in ITIL-Prozessen entlang der Wertschöpfungskette? Das Vorgehen ist für eine erfolgreiche Implementierung entscheidend.
15:30-16:00
Kaffeepause
16:00-16:45
Service Level Management, braucht das ein Unternehmen?
Verbesserung der Kundenzufriedenheit, beschleunigte Problemlösung, Erhöhung der First Level Resolution Quote, Wissensmanagement für den Service-Desk, Self-Service und Self-Help, Service Knowledge Management System (SKMS), Continual Service Improvement.
» Sven Schindler, Senior Consultant, Avocent Deutschland GmbH
16:45-17:30
Abschluss-Keynote: GRC – Governance, Risk, Compliance
• Dokumentation in der IT: der Cron Job jedes Service Managers
• Nachweis der Governance Erfüllung durch ITIL Prozesse
• Risk Management und Abgrenzung zu den Service Design Prozessen
der ITIL v3
• Compliance: was Sie wirklich erfüllen müssen und was nicht
17:30-17:45
Zusammenfassung des Tages
*Änderungen der Agenda aus aktuellem Anlass vorbehalten.
